HỆ THỐNG MINI CALL CENTER

    MCC có thể được sử dụng cho nhiều thứ và có các đặc trưng bao gồm: Private Branch Exchange (PBX) Voicemail Services with Directory Conferencing Server Packet Voice Server Encryption of Telephone or Fax Calls Heterogeneous; Voice over IP gateway (H.323, SIP, MGCP, IAX); Custom Interactive Voice Response (IVR); system Soft switch Number Translation Calling Card Server Predictive Dialer Call Queueing with Remote Agents Gateway and Aggregation for Legacy PBX systems Remote Office or User Telephone Services PBX long distance Gateway Telemarketing Block Standalone Voicemail System. Đây là xu thế tất yếu của người sử dụng điện thoại, vì các công ty đều có mạng máy tính và cần liên lạc với nhau trong công việc giữa các phòng ban hoặc chi nhánh và cần một chi phí thấp thậm chí không phải tốn chi phí khi thực hiện các cuộc gọi trên mạng nội bộ của công ty. Không gói gọn thông tin liên lạc trong công ty mà các ứng dụng giao tiếp với mạng PSTN hoặc mạng VOIP (như voice777) cho phép gọi ra bất cứ số điện thoại nào có trên mạng PSTN.

• Thoại (Inbound and Outbound)

• Fax và tin nhắn (SMS)

• Hệ thống trả lời tự động - Interactive Voice Response (IVR)

• Hộp thư thoại - VoiceMail

• Cuộc gọi chờ - Call Queue

• Điện thoại hội nghị - Call Conference

• Phân phối cuộc gọi tự động – Automatic Call Distribution

• Tính hợp các tính năng thoại lên trên máy tính để thực hiển hiển thị các thông tin cần thiết khi có cuộc gọi vào

    Giải pháp có thể tùy biến dựa vào nhu cầu của khách hàng để thực hiện định tuyến cuốc gọi thông minh, lập lịch gọi ra cho khách hàng, hiện thị các thông tin chi tiết về khách hàng, Fax và SMS, trả lợi tự động (IVR), tạo các báo biểu tại thời gian thực, tất cả các chức năng trên có thể hoạt động chung tăng cường hiệu năng của hệ thống Mini Call Center.

MCC hỗ trợ khách hàng để cạnh tranh tốt nhất trên thương trường nhờ vào công nghệ tích hợp giữa thoại và máy tính, từ đó cung cấp các kênh truyền thông đa phương tiện cho doanh nghiệp và khách hàng.

    Ngoài ra, MCC cung cấp chức năng có thể dễ dàng thích ứng nhanh với sự thay đổi nghiệp vụ, không cần nhiều ngân quỹ và nhân công. Cài đặt trên một hay nhiều Linux Server(s), và tận dụng lại hạ tầng IT đã có sẵn của công ty.

Việc triển khai hệ thống MCC chỉ mất khoảng thời gian ngắn, và chi phí cho hệ thống là chấp nhận được cho các nhà đầu tư vì những lợi ích to lớn mà hệ thống mang lại khi hoạt động.

Sơ đồ tổng quan

Tổng quan

    Kiến trúc có thể chia ra làm ba lớp chính như sau:

• Các thiết bị ngoại vi

• Máy chủ

• Máy khách

    Các thiết bị ngoại vi nằm tại tầng dưới dùng. Các thiết bị này có thể bao gồm Card Sangoma, Desk phone, SMS Machine, Head-Phone. Những kênh dữ liệu khác nhau, cũng như là các chuyển mạch PBX khác nhau được kết nối thông qua module gọi là Taskserver. Mỗi Taskserver phục vụ cho một loại dữ liệu và liên lạc với nhân của MCC

    Taskserver có trách nhiệm xử lý một công việc. Với mỗi loại dữ liệu thì có duy nhất một Taskserver làm nhiệm vụ liên lạc.Theo kiến thúc này thì các lớp trên xử lý hoàn toàn độc lập với thiết bị.

    Toàn bộ thông tin từ Taskserver được gửi qua Kernel để xử lý. Kernel có trách nhiệm kết nối các kênh dữ liệu khác nhau vào trong các giao tiếp trừu tượng. Kernel chuyển các thông tin lên lớp trên để tính toán trạng thái, xử lý thông tin thời gian thực và chuyển hướng. Tiến trình xử lý Thread chịu trách nhiệm chính trong việc phân phối cuộc gọi. Quá trình phân phối được lập trình bằng kịch bản được sinh ra tự động khi thiết kế bằng giao diện đồ họa dùng để thiết lập Call Flow. Hệ thống giám sát tính toán các thông tin thời gian thực để hiển thị lên màn hình. Thông tin trạng thái này được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu để sử dụng về sau.